Suport a l'usuari i Seguretat
Missió:
- Encarregats de donar suport a la corporació municipal.
- Ajudar a l'usuari a resoldre les incidències tant de hardware com de software.
Objectius assolits durant el darrer any:
- Augment dels tiquets enregistrats 24%
- Augment en la resolució d'incidències en primera cridada 54%
- Reducció de les cridades perdudes 80%
- 0 cridades rebudes no tractades
- Manteniment de les dades del directori actiu amb una elevada fiabilitat
- Metodologia ITIL
Millora en l'atenció a l'usuari: més ràpid, més sovint i amb més fiabilitat.
Data darrera modificació: 30 de juny de 2016