Soporte al usuario y Seguridad
Misión:
- Encargados de dar soporte a la corporación municipal. Ayuda al usuario a resolver las incidencias tanto de hardware cómo de software.
Objetivos logrados durante el último año:
- Aumento de los tickets registrados 24%
- Aumento de la resolución de incidencias en primera llamada 54%
- Reducción de las llamadas perdidas 80%
- 0 llamadas recibidas no tratadas
- Mantenimiento de los datos del directorio activo con una elevada fiabilidad
- Metodología ITIL
Mejora en la atención al usuario: más rápido, más a menudo y con más fiabilidad.
Fecha última modificación: 30 de Junio de 2016